無法安慰下屬的主管

員工A覺得自己的工作量已經不堪負荷，思考過後，決定向主管討論自己的負荷狀況，也希望將某些工作事務在會議上檢討：「是要多請人？還是要重新分派一些業務？」

員工A鼓起勇氣走進主管的辦公室。

「主管，我覺得自己工作量真的太多了！每天都加班，在這樣的時間之下，我真的做不完......」

主管雖然很有耐心地聽員工說了10分鐘，並且試圖想要安慰屬下。

「妳真的辛苦了！要做那麼多的事情！真的很累人。」

「妳這樣講，就讓我想到以前自己一路走來的事情！以前我們剛當員工的時候，天啊！那更操勞，一個人當兩個人用啊......」

「我以前根本做不完，直接睡在公司！隔天繼續起來做，跟老闆提出來，老闆表示你不做還有很多人想做......」

於是乎反而變成主管向屬下訴苦了20分鐘，他一路工作的辛勞往事。

最後，主管向屬下打氣：「我真的覺得很不容易！所以我們一起加油！」

然後結束了這個對話。

員工A可以感覺到，主管似乎想要安慰她，卻也覺得，主管好像沒有把她的話聽進去，只是拼命說著自己以前的往事？

走出辦公室的門口，她覺得沮喪和洩氣！

員工A的工作量不但沒有被減輕，問題沒有被處理，只是輕輕地被「摸頭」了。

每當覺得自己工作量太大，想跟主管訴說自己不平衡的業務量時，就想起主管沒有真正想幫她解決問題！於是也不想向主管反映。人越把煩惱往心裡放，沒有說出口的機會，就加速了離開這個職場的可能性。

員工A覺得工作越來越多，主管也不聽她遇到的困難，工作越來越痛苦，每天到公司都「寸步難行」，索性提出辭呈！

主管震驚地說：「我對妳這麼好？怎麼會提出辭呈！」

主管一直想要傳達自己安慰的好意，看在員工眼裡，卻覺得自己被主管壓榨得不成人形。

因為我以前苦過，所以你們也要受苦。 

主管希望透過自己的案例，讓員工覺得彼此是站在同一陣線，意思是說：「現在妳所受的這些苦，在職場上都是正常的！我以前也是這樣過來的！」

似乎想要傳達一個理念：「職場就是這麼壓榨人！你會這麼苦，都是因為職場的問題！」

因為這個職場「不得不受苦」！

只要一聽到員工抱怨職場和自己的工作量，主管就忍不住要說「自己以前更苦！」。

像是這樣的主管，可以說，他以前肯定很苦！！

人在經歷事情時，這些經驗一旦伴隨驚嚇、害怕或緊張的情緒，就會化為痛苦的經驗。若沒有經過消化和整理，這樣痛苦的經驗，便會深刻地烙印在他的心裡，揮之不去！！

想必主管就是被這些痛苦的經驗綁架了，於是當員工向他訴說工作職場痛苦的經驗時，主管根本沒有辦法接納，因為他當時的苦還放在心裡呢！他都還沒有辦法抒發自己以前苦的經驗，又哪裡來有多餘的空間聽進員工的苦？

每當有人提到這類痛苦的經驗，就會勾起主管內在曾經歷過的痛苦。

主管會不自覺將自己痛苦的經驗套在別人身上，潛意識地認為：「我以前是這麼苦過來的，所以你也要這樣！」

你也要受到這些苦！

聽起來好像很可怕，可能有些人會想，哪有這麼惡劣的主管？當然有，因為他不是故意的！

這樣沒有整理自己痛苦經驗的主管，如果他感受到你很樂於工作、覺得你似乎工作很輕鬆，他心裡還會忌妒你：「為什麼你可以這麼涼？」。甚至會忍不住、不自覺地加重你的工作量，企圖讓這些員工跟他以前一樣苦。

將過去的苦重新意識化

如果你是這樣的主管，或是當你有權利時，忍不住用這樣的方式對待別人，請你想想看，當時你所遭受的痛苦經驗，究竟發生什麼事？

是因為當時沒有人可以幫忙，所以你只好委屈著自己，痛苦地硬撐著，將這些苦壓抑在心裡面，讓苦不得翻身？那些痛苦的經驗，是多麼龐大的情感威脅，好似將一部分的你糾結在當時的場景裡，卡得你無法動彈！所以只好時不時地出現在你的生活場景，只要別人一提起那些相似的經驗，就勾起你當時的痛苦。

想一想當時發生了甚麼事情，當時的驚嚇、害怕、焦慮或是被威脅的感覺。讓你真的覺得痛苦和委屈的地方是什麼？是沒有人可以幫忙？還是當時的環境不允許？或是有好多其他的原因？

當你真正去思考過去痛苦的「經驗」，而不是只想起痛苦的「事件」，然後好好整理當時那些委屈的感覺！

「因為我很苦，所以我才會成功」這樣扭曲的經驗是無法安慰自己的！

沒有人需要接受這些不合理，而你也是！！

你需要好好安慰自己，跟自己說當時真的委屈了！才有機會從痛苦糾結的經驗中離開。

當一個安慰人心又可以解決問題的主管

第一步【傾聽】

當你聽到員工在訴說自己行政量過大時，先聽聽發生什麼事情！？而不要評斷這些苦合不合理。

第二步【確認】

與員工核對他覺得很辛苦的部分！！是自己聽到的那些嗎？而不是馬上就想阻斷他說自己的苦！

第三步【詢問】

與員工直接討論他覺得可以怎麼解決的方向。

第四步【明確告知】

將公司現實上的限制告訴員工，但是也要向員工表示他的意見是重要的，可以作為制度上的改良。

如果主管以前確實也曾經歷過這樣的辛苦，可以用這樣的方式安慰員工：

我以前確實也有經歷過這樣的辛苦（同理他的辛苦），我們一起想想看可以怎麼解決這些狀況。

解決是重要的，而不是讓員工感覺「我以前很苦，所以你也要苦。」身為主管的你，有辦法安慰自己痛苦的經驗，才能夠真正處理下屬的問題。

員工解方：如何面臨無法聽進自己心聲的主管

第一步【辨識】

有些員工聽完主管過去痛苦經驗之後，可能會因為主管的情感表達太強烈，而認同主管所說的話。即使覺得自己的工作量已經不舒服，但是為了說服自己，也必須告訴自己說：「這種痛苦的經驗可能是正常的！」然後痛苦的壓抑自己，如此扭曲的經驗，會讓員工繼續拼命地工作。這樣的員工，當他日後變成主管時，他就會不自覺地也要壓榨自己的員工！

所以，身為員工的你，要先學會辨識，主管所說的痛苦經驗，是跟你一樣？還是跟你不一樣？是你真的要求過多？還是你被壓榨了？如果主管的經驗，真的跟你很相似，那你還是要問問自己，會不會覺得不舒服？究竟是哪些地方讓你覺得工作很痛苦？就算過去苦的經驗一樣，但妳痛苦的感覺是真的！並非因為經驗相似就可以被忽略。

第二步【安慰】

如果主管沉浸在自己的世界，那麼顯然主管沒有聽見你的痛苦！！這時別急著馬上將你的痛苦提出來，就如同我所說的，主管還在自己的痛苦情緒中，根本沒辦法去理會別人。

所以你可能要先安慰他：「我聽到主管主管過去真的很辛苦！真的不容易。」，透過安慰主管，讓主管從過去的痛苦經驗當中回到現實的場域！

第三步【再次強調】

員工只停留在安慰，不敢說出自己的真心話，就沒有機會說出自己的痛苦了！讓主管回到現實之後，你也需要再次強調你的立場。

「主管，我知道你在安慰我，也知道你很想跟我說現實的情況。」

「但是我的工作量真的非常重！也已經超過我可以負擔的工作量！我確實需要做一個協調，否則我真的無法負擔！」

如果主管沒有發現自己在壓榨你了，那麼，堅持自己的立場是非常重要的，堅持自己的痛苦經驗（不是用嗆聲的方式），讓主管知道你的態度！你是多麼重視這件事，就算痛苦經驗是一樣的，但妳真的覺得不舒服！！踩住你的立場，那麼，才有機會讓主管重新去思考，自己是不是要作一些修正。

當我們發現，自己原來根本不會安慰別人時，都會有些洩氣和沮喪，並非你真的不會安慰別人，而是那痛苦經驗讓你卡得太久，導致你很難離開。我們所能做的，並不是亂罵自己「不會安慰別人」，而是去看看卡住自己的痛苦經驗究竟是什麼，那才會真正讓你「不那麼苦」。

文章來自：許雅茹諮商心理師